Логотип Дом.ru
Интернет

Интернет

Интернет, который не подведет: удобное подключение за 1-2 дня, высокоскоростные тарифы, мощные роутеры и техподдержка 24/7.

Посмотреть тарифы
Видеонаблюдение

Видеонаблюдение

Установите Wi-Fi-камеру и следите за тем, что происходит в квартире, даже если вы на даче, в отпуске или командировке.

Посмотреть тарифы
Акции

Акции

Получайте скидки на ТВ-приставки, роутеры, тарифы интернета, ТВ и другие услуги. Следите за новыми предложениями.

Посмотреть акции
Меню

Устройство не подключается к Wi-Fi или не видит Wi-Fi-сеть

Ситуация 1. Компьютер/ноутбук не подключен к моей Wi-Fi сети

Иногда защитное программное обеспечение блокирует доступ в интернет — попробуйте приостановить его работу на несколько минут или временно отключите. После этого проверьте возможность доступа в интернет. 

Страницы все еще не открываются?

1. Попробуйте перезагрузить ваш роутер:

  • отключите его от электросети на 5-10 секунд;
  • включите его снова. Подождите 1-2 минуты и проверьте работу услуги.

2. Если вопрос не решен, вы можете:

  • позвонить в Техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000. Звонок бесплатный.
  • обратиться к онлайн-консультанту.
  • заполнить форму обращения для оформления заявки. 

Ситуация 2. С других устройств не работает

Необходимо проверить настройки роутера.

1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.

2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.

3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.

4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки. 

Ситуация 3. Компьютер не видит ни одну Wi-Fi сеть

Проверьте работу согласно следующим пунктам:

1. Необходимо проверить, включен Wi-Fi-адаптер или нет.

2. Отключить режим «в самолете».

После этих действий попробуйте открыть какую-либо страницу. 

Страницы не открываются, подключение через Wi-Fi

Есть ли возможность проверить подключение к Wi-Fi-сети с другого устройства — другого компьютера, смартфона или планшета?

С других устройств работает

1. Необходимо попробовать переустановить драйвер беспроводного адаптера на вашем компьютере/ноутбуке и восстановить настройки по умолчанию, следуя настройкам производителя. 

2. У вас есть возможность вызвать специалиста на дом (услуга платная) или провести дополнительную диагностику одним из следующих способов:

  • позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000, звонок бесплатный.
  • обратиться к онлайн-консультанту.
  • заполнить форму обращения для оформления заявки. 

С других устройств не работает

Необходимо проверить настройки роутера.

1. Необходимо проверить работу роутера. Он должен быть подключен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.

2. На некоторых роутерах есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение. Обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN.

3. Если ваш роутер имеет антенну, то проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.

4. Если вопрос не решен, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки. 

Нет возможности проверить

Для более детальной диагностики просим вас связаться с нами.

Для этого, вам необходимо обратиться в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000 (звонок бесплатный), либо через онлайн-консультант, либо заполнить поля формы обращения для оформления заявки. 

Ситуация 4. Моей сети нет в списке

Необходимо проверить настройки роутера:

1. Необходимо проверить работу роутера, он должен быть включен в электрическую розетку и на нем должна быть индикация.

2. На некоторых ноутбуках есть кнопка выключения Wi-Fi-сети. Нажмите на нее и проверьте подключение (обычно кнопка подписана Wi-Fi или WLAN). 

3. Если ваш роутер имеет антенну — проверьте, чтобы она была подключена к роутеру.

4. Роутер следует перезагрузить — отключить его от электросети на 5-10 секунд

5. Если вопрос не решен, вы можете:

  • позвонить в техническую поддержку по телефону 8-800-333-7000, звонок бесплатный.
  • обратиться к онлайн-консультанту.
  • заполнить форму обращения для оформления заявки.
Поделиться: